国网黄化供电公司努力提升优质服务水平

本报讯（袁莉李芳）2015 年以来，国网黄化供电公司深入开展行风建设，努力践行“你用电、我用心”的服务理念，成效明显，截至目前，公司客户满意度始终保持在99%以上。

今年，国网黄化供电公司公司加大了黄南州及海东市“两化”电网建设投资力度，新建吾屯110千伏输变电工程和隆务-夏德日110千伏Ⅱ回输电线路工程，扩建化隆35千伏金源变电站和35千伏雄先变电站2#主变，扩建35千伏白庄变电站。满足了两县经济发展用电需求及供电可靠性要求，促进地方经济快速发展。

公司以客户需求为导向，健全业务办理绿色通道制度，打造十分钟缴费圈。公司主动进行帮扶济困，将惠民政策履行到位，对辖区内低保户、五保户开展爱心帮扶工作，按照省公司统一电费减免政策，对4002户低保户、五保户共计减免电费61090元。

在行风建设方面，该公司对辖区内服务网点的服务行为开展常态化明察暗访工作，以客户反映的突出问题、困扰客户的难点问题为突破口，严肃查纠行风投诉问题，强化行风投诉管控，通过走访客户，调取投诉处理意见，掌握客户服务需求，进一步完善服务措施，规范服务行为。