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国网黄化供电公司供电区域覆盖青海省东南部6 县62个乡镇，773 个行政村,总面积2.37 万平方公里。供电区域内山地占85%以上，海拔最高达4635 米，最低1780 米，河南、泽库两县平均海拔3500 米以上。在东南部生活的75.65万各族群众中，藏、回、蒙古、撒拉族等少数民族占总人口的90%以上。
长期以来，国网黄化供电公司把“ 服务客户愿做贴心人，心系群众甘当电黄牛”作为履行社会责任的庄严承诺，努力践行“诚信、责任、创新、奉献”的国家电网公司核心价值观，以服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展“四个服务”宗旨为出发点和落脚点，通过一系列实实在在的举措，全力为供电辖区内70 多万用户提供高品质的用电保障。
多措并举服务客户用电需求
“大叔，您来亲自操作一下，这样更容易学会使用自助缴费机缴纳电费，有啥不明白的地方我再给您示范。”4月16日，国网黄化供电公司下属尖扎县公司工作人员马洪花在自助缴费机前，给前来交纳电费的客户讲解自助缴费机的使用方法。“像这样年纪大的客户，每天都有二三十个，他们大多不认识汉字，虽然缴费机操作简单，但是要教会他们流畅地操作还是需要耐心的。”马洪花笑着说。
长期以来，国网黄化供电公司不断拓宽优质服务内涵，为移民搬迁点、保障性住房建设、高速公路建设、工业园区建设等重点民生工程用电开辟绿色通道，确保用电无忧。对供电区域内各大宗教寺院义务检查用电情况、更换老旧线路，消除用电安全隐患；共产党员服务队深入乡村免费为温室大棚、“藏家乐”特色旅游业提供安全用电上门服务，帮助村民脱贫致富；开通95598网站、电话、手机客户端等十多种业务办理渠道，实现城区“十分钟”缴费圈和村村有缴费点，让群众用电更快捷、更方便。以各种形式关爱福利院儿童，为五保户减免电费，帮助孤寡老人、困难群众解决用电及生活难题；针对联点帮扶村，抽调干部、筹集资金，投入大量人力、财力、物力，切实解决群众实际困难，履行社会责任……一项项便民、为民、惠民举措，深受广大群众欢迎。
国网黄化供电公司在提升服务质量的过程中，根据不同客户群体的用电需求实行差异化服务，在承诺服务、主动服务、跟踪服务、弱势群体无偿服务、超前服务、个性服务等方面下功夫，通过党员服务队、青年团员突击队等全方位、多角度地为广大电力客户提供真诚、规范、高效、便捷的优质服务；通过简化业扩报装手续，最大限度地实现用电申请服务便民、为民、利民目标。此外，为切实提高广大客户安全用电意识，国网黄化供电公司利用各种节假日、重大活动之际，组织人员走上街头宣传安全用电常识；开展安全用电进寺院、进校园、进机关、进乡村等活动，深入村社、农户家中主动为农牧民消除用电安全隐患；组织开展“大手拉小手安全用电进校园宣传”活动，深入校园、企业开展用电安全排查活动、宣传讲解安全用电知识，引导广大客户树立“科学、安全、规范”用电意识。
雪中送炭助客户稳定生产
“喂，是马师傅吗？真是不好意思，打扰了，我是青海金源铝业有限公司陈忠键，我们厂无功补偿装置的保护回路出现了故障，补偿器无法投运，我们查了一天也没找到原因，您看能不能派个技术人员过来给我们看看呢？”这是4 月份的一个周末，本打算周末休息回家的国网黄化供电公司客服室负责人马承明接到这个电话。
马承明是国网黄化供电公司大客户服务班班长，他想到该客户近期准备启动剩余电解槽，在这个节骨眼上补偿器出现问题，客户着急的心情可想而知。他马上联系了公司技术部门，协调专业人员进行技术支持，技术部门接到任务紧急抽调人员赶赴客户现场，经过近两个小时的排查，发现是保护装置的一个插件损坏，在得知没有备品备件的情况下，他们立即帮助客户联系了厂家，请求厂家在最短的时间内进行发货。插件一送到大家就投入紧张的更换当中，圆满的处理了保护装置故障的问题，使客户的剩余负荷得以按期投运。
今年6月份，青海金源铝业的110 千伏进线刀闸出现发热的情况，需要进行刀闸的更换工作，由于是内桥接线，在更换刀闸过程中线路不满足N—1的运行要求，期间若是运行的线路发生故障，后果将不堪设想。国网黄化供电公司专业部门通过协调，抽调专人进行运行线路的24小时巡视和待命，确保在客户更换刀闸期间运行的线路不发生任何异常。经过两条线路、四组进线刀闸、六天时间的忙碌，刀闸终于更换完毕，保障客户正常稳定生产。
近几年，国网黄化供电公司不断创新大客户个性化服务，为大客户提供优质的用电服务。定期走访大客户，上门了解大客户需求，向客户提出合理建议，提供最佳服务方案。上门为大客户提供隐患排查、节能降损等方面的专业建议。免费提供电力技术知识及电工培训、用电技术咨询，定期赠阅电力知识宣传刊物及对客户有用的资讯等服务。组织客户参加座谈会，听取意见和建议，营造和谐的供用电环境。主动联系客户，高度关注客户负荷发展情况，及时了解和掌握客户需求和发展动态，为客户提供最优服务。同时，结合客户用电性质和行业特点，共同分析目前电力供应情况，指导客户节能降耗，优化用电方案，提高用电效率。通过大量的走访和上门服务，拉近了供电企业与客户之间的距离，对进一步提升服务质量、开拓电力市场、实现合作共赢，构建和谐供用电关系起到助推作用，为地方社会经济发展做出应有的贡献。
竭诚服务方便藏区用电
今年10月13日，国网黄化供电公司下属泽库公司生产主管经理带领多福顿营业所人员和施工人员前往多杰宗寺院开展变压器更换工作。多杰宗寺院位于泽库县城东北部，距离县城65 公里，是一座有着八百年历史的古老寺院，寺院地处大山深处，崖壑纵深，几乎与外界隔绝。
“我们寺院2006年通了电，结束了以往用酥油灯照明的生活。那个时候，我们这里还没有车辆能通行的道路，但供电公司工作人员不辞辛苦，排除各种艰难险阻给大山深处的我们通电，实现了我们期盼已久的愿望，对供电公司的这份恩情我们一直铭记在心。”寺管会主任说。
随着通电后的生活条件越来越好，寺院僧众从原来的53名增加到了现在的130名，生活上越来越方便舒适，冰箱、彩电、电磁炉应有尽有，就连取暖都不用原始烧牛粪的方法了，改用电地暖方式，既暖和又干净卫生。然而，随着电器和僧侣的增加，原有的20千伏安单相变压器已经难以满足现有的用电容量。“最头痛的事情是一到晚上七八点用电高峰期，整个寺院跳闸。”寺管会主任说。
国网泽库县供电公司了解这一情况后，结合低电压整治工作，通过现场勘察、确定施工方案及一系列工作后，立即开展此项工作，将原有的20千伏安配电变压器更换为315千伏安变压器，使该地区电能和供电可靠性大幅提高，保证了僧侣们的正常生活用电。
据了解，自1998年10月以来，国网黄化供电公司积极响应国家关于民族地区经济社会发展的号召，先后实施农网I期、II期及升级改造工程、无电地区通电工程，有效改善农牧区电力基础设施条件，为农牧民脱贫致富和提高生活质量创造了条件。特别是2010 年以来，先后投入资金3.84亿元，克服交通运输不便、气候条件恶劣、用户分散、施工难度大等种种困难，采用大电网延伸的方式解决11325户无电户、4.67万无电人口的用电问题，把党和政府的关怀与温暖送到了偏远山区，结束农牧民祖祖辈辈依靠酥油灯照明的历史，使他们与城里人一样，享受到现代化生活的种种便利。
国网黄化供电公司在当地政府和上级单位的正确领导下，将一如既往地为当地群众提供更为贴心的服务，提升客户满意度，把优质供电服务送到千家万户，用电力人责任和奉献担当起光明使者的重任，努力履行社会责任，以真诚的付出拉近“电力人”与广大群众的距离，继续为推进地方民族团结、经济发展、社会和谐、民生改善做出更大的贡献。
高空作业。
服务到家。
入户宣传。
服务“三农”。
