黄南州“金惠工程”之金融消保

当您在银行办理存取款、贷款、购买理财产品等业务时，您就成为了一名金融消费者，此时的您和在商场购买东西、超市购买商品一样，享有“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受尊重权、受教育权”等权益，当您的以上权益受到侵害时，您知道该怎么解决吗？

金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决

消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过以下途径解决：与该金融机构协商解决；向该金融机构或其上级机构投诉；请求依法设立的第三方机构调解；向该金融机构的监管部门（中国人民银行、银监会、证监会、保监会） 投诉；根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；向人民法院提起诉讼。

金融消费者如何进行投诉

金融消费者与金融机构产生消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉，金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者投诉方式

金融消费者可通过中国人民银行全国统一的金融消费权益保护咨询投诉电话“12363”，向金融监管部门进行投诉，有效维护您的合法权益。