“12348”热线平台升级再升法律服务功能

本报讯近几年，随着群众法律意识逐渐提高，“12348”法律服务专线的咨询量逐步增大，为更好地满足群众日益增长的公共法律服务需求。近日，黄南州“12348” 热线正式接入全省“12348”热线平台，实现了“12348”热线平台的改造升级。

升级后的服务平台，在工作人员接听、解答群众咨询、寻求援助等服务的基础上，将群众诉求及工作人员的答复等情况录入系统，实现全省公共法律服务大数据的汇集、分析等功能。在服务内容上，重新整合法律援助、律师、公证、司法鉴定、人民调解等法律服务资源，建立“12348”热线平台法律服务专家库及双语法律服务专家库，增设4 个固定热线座席，有效提升法律咨询服务的质量和效率，为群众提供更全面、及时的帮助，真正实现法律服务就在群众身边的要求，将为推进司法行政信息化建设， 为城乡居民提供更加及时、精准、普惠的公共法律服务实现了更加全面、便捷、有效的技术支撑和保障，在推进平安黄南、法治黄南建设，推进藏区社会治理示范州建设方面发挥重要作用。