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本报讯 自党史学习教育开展以来，黄南州政务服务监督管理局充分发挥党建引领优势，注重加强党史学习教育动员学习，健全工作机构，配齐配强队伍，立足职能强服务，调动凝聚合力，站在服务群众的第一线，切实将党史学习教育成果转化为“为民办实事”的具体行动。在“我为群众办实事”实践活动中，着力提升窗口服务效能，全面提升“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务理念，通过系列切实举措办好群众的操心事、烦心事、揪心事，努力实现政务服务工作改革有速度、服务有温度、监管有态度，不断提升群众的获得感和满意度，推动全州政务服务工作高质量发展。
黄南州政务服务大厅
优化便民举措，政务服务质量显著提升。一是多渠道公布网上申报方式路径、办事指南等，通过青海政务服务网、“青松办”手机APP等平台，采取网上办、电话办、预约办等方式，保证政务服务“不间断”，为群众和企业提供多样化的“不见面”服务。二是对照全省第一批58项“跨省通办”事项清单，梳理出28项州本级“跨省通办”事项，通过“全程网办”“异地代收代办”、邮政寄递等业务模式，助力推进“跨省通办”，有效解决群众、企业办事多处跑、办事难等问题，最大程度实现利企便民。三是黄南州社保窗口已进驻西宁市民中心，主要为群众办理养老保险参保缴费、退休资格认证等相关业务，有效解决了黄南州退休干部职工办理社保业务“两头跑”问题，如今的“一站办”，为全州人民群众异地办事提供了便利，得到广大群众的一致好评。
坚持线下暖心服务，健全老年人办事服务机制。根据《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》相关要求，结合实际情况，着手减少老年人在运用智能技术方面遇到的“数字鸿沟”，在医保、社保、出入境等高频事项窗口及时增设标有藏汉双语的“老年人服务窗口”，并在中心出入口安排熟练掌握藏汉双语的“老年人服务”引导员，全程进行一对一业务帮办，并配备轮椅、老花镜、应急医药箱等便民物品，营造更加人性化、有温度的政务服务环境。
紧盯群众呼声解民忧，提升便民服务热线效率。为便于第一时间将群众呼声反映至相关职能部门，黄南州“12345”民生服务热线实行7×24小时全天候受理接听，建立受理—转办—办结—反馈的“闭环式”工作流程进行全程跟踪，并与州政府督察室建立热线办理、重大事项“710”督办机制，充分发挥平台作用，提高办理工作质效，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。2021年以来已累计受理热线电话595件，办结率100%。
