窗口服务人员 基本礼仪

在办理具体事项时，要主动招呼：“您好，请问您要办理什么事情”、“请大家排队办理”、“对不起，让您久等了”、“请您稍微等一会儿，我就给你办”、“对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍”、“请您根据要求先填个表”、“对不起，您的手续不全，还缺×××材料，请您补齐后再来办理”、“您还有什么不清楚的问题，请讲”、“对不起，您的事情只能按×××政策（规定）办理”、“还有什么不明白的可随时和我联系，我的电话是×××”；对不属于自己办理的事项，要向群众说清楚应该去哪个办公室找哪个工作人员办理；对办事群众要求不符合有关政策规定或要求过高不能解决的，要做耐心的说明解释。