在办理具体事项时,要主动招呼:“您好,请问您要办理什么事情”、“请大家排队办理”、“对不起,让您久等了”、“请您稍微等一会儿,我就给你办”、“对不起,我没听清楚您的话,请再讲一遍”、“请您根据要求先填个表”、“对不起,您的手续不全,还缺×××材料,请您补齐后再来办理”、“您还有什么不清楚的问题,请讲”、“对不起,您的事情只能按×××政策(规定)办理”、“还有什么不明白的可随时和我联系,我的电话是×××”;对不属于自己办理的事项,要向群众说清楚应该去哪个办公室找哪个工作人员办理;对办事群众要求不符合有关政策规定或要求过高不能解决的,要做耐心的说明解释。
编辑:陈思超