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本报讯 党史学习教育开展以来，黄南州邮政分公司把提升服务质量作为“我为群众办实事”实践活动的重中之重。通过增强通信服务质量重点指标管控、提升乡镇网点普遍能力、助力农产品进城、加快邮快合作等方式，不断拓展普遍服务领域、丰富普遍服务内容，全州营投网点服务能力和客户用邮体验得到进一步提升。
增强通信服务质量指标管控力度，提升客户用邮体验。州邮政公司制定下发《重点指标管控办法》，选取客户投诉率、党报党刊当日见报率、快递包裹及时妥投率等18项重点指标，通过制定常态化督导管控机制、强化投诉处理质量管控、加大监督检查频次和深度、完善考核激励机制等措施，加大对重点指标的管控力度，不断提升服务能力、用邮体验。截至目前，全州一市三县均实现党报党刊当日见报、客户投诉率持续降低、快递包裹及时妥投率持续提升。据悉，州营业局夏琼中路支局被省邮政公司评为全省窗口服务体验示范网点；针对有责丢失、未预约投递、客户沟通不畅、揽投名址不匹配、品牌形象不统一、一线员工培训不到位等问题，制定下发《黄南州邮政分公司包裹快递业务服务质量提升季活动实施方案》，督导一市三县（镇）分公司开展自查自纠，明确各类问题整改要求及整改时限，进行销号式整改。全州党报党刊当见率、当日妥投率、邮件全程时限等关键质量指标稳步提升。
不断夯实基础管理，提升乡镇网点普遍服务能力。为满足城乡用户用邮需求，州邮政分公司积极筹措资金，先后完成城市网点和揽投部的升级装修、全州27个乡镇网点的维修改造，使全州普遍服务网点对外服务形象得以提升。截至目前，已为全州27个乡镇网点配备监控设备，实现乡镇网点监控设备全覆盖。同时投资17万元，为全州所有乡镇网点配备电脑、打印机、扫描枪等营业用设备，接通宽带网络，为后期各项服务工作奠定了基础。结合分公司实际，修订完善《乡镇网点运营及建制村投递考核管理办法》；为鼓励网点人员做好服务工作，制定投递计件及揽收计件奖励政策，进一步提高乡镇网点营投人员工作积极性，乡镇网点“守摊子”的被动局面得到根本转变。整合资源优势，按照“县城有中心、乡镇有网点、村村通邮件”的目标推进物流体系建设，全州建立27个乡镇中转站、17条乡镇邮路、89条乡村投递段道，全面打通县、乡、村三级物流通道，覆盖32个乡镇及261个建制村；优化作业组织模式，通过深入调研，结合实际情况，结合乡域面积、产业布局、人口分布、对外交通、货物流向、邮路特征等因素，通过接力转运、邮快合作、交邮合作、邮路外包等多种形式，科学规划邮路作业组织路线，使县乡村寄递服务网络服务功能不断增强。
强化协同，助力农产品进城、工业品下乡。通过建设“一站一馆一中心”，促进农村电子商务发展，“一站”即依托邮掌柜系统，以商超为基础，建设农村电商综合服务站，解决工业品下乡问题；“一馆”即依托邮乐平台建设县级振兴馆（扶贫馆），积极组织地方优质农产品上线销售，助力农产品进城；“一中心”即依托县级仓储配送中心（投递部），做好农产品、工业品配送工作。截至目前，全州已建设67个邮乐购站点、4个县级振兴馆、5个仓储配送中心，全面打通农牧区双向流通渠道。截至目前，该项目累计产生订单93件，借“919邮政电商节”活动契机，以西北骄牛肉粒、尖扎昂拉原味去皮核桃、河南县瀞度矿泉水等为主打产品，在全州一市三县开展农特产品直播销售活动，累计产生订单524单，在电商业务同全州三级寄递服务网络结合上做到有益尝试。
加快推进“邮快合作”，稳步提高普遍服务水平。在州邮政管理局统筹协调下，州邮政公司从大局着眼，认真安排部署，积极与各民营快递公司洽谈合作，本着互利互惠的原则，利用邮政建制村通邮的便利优势，将快递公司邮件转寄代投至村一级，为全州各乡镇、村邮件投送提供便利的服务。截至目前，与辖区内10家民营快递公司开展业务合作，累计代收寄各乡镇邮件1.98万件，代投民营快递企业邮件15.38万件，为乡村经济发展注入新动力。
