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“以后家里有什么事情或困难都给阿姨打电话，能办的事情我们一定办理。”同仁市公证处公证员本措再三叮嘱后，拿出200元现金，塞到当事人小马的母亲手里。
“谢谢您，您们帮我们一家解决了这么大的一件事，这下我就能安心上学了。”家住城南新区的小马略显羞涩但诚恳地说到。
这是今年同仁市公证处进行案件回访时的一个场景，而这段对话也让记者为之动容。10岁时父亲去世，留下残疾的母亲和年幼的弟弟，对于今年17岁的小马而言，承受了他这个年纪本不该承受的重担，但同仁市公证处公证员家人般热情耐心的公证服务，在初冬温暖着这个少年的心。
原来，小马的父亲已去世七年，生前留有一笔6万余元存款，前往银行取款因存款人死亡被告知要办理继承公证，这让小马犯了难。在亲属的陪同下小马来到公证处咨询。按照办理继承公证程序要求，所有第一顺位的其他继承人必须到现场办理，但是小马的母亲多年瘫痪在床，公证员详细了解情况后，对小马提供的证明材料进行全面细致的审核，审核通过后考虑到小马家中实际情况，公证处主动为小马一家提供上门公证服务。随后，得知小马一家人享受城镇低保，家庭经济十分困难，公证处立即启动公证法律援助程序，为他们免去公证费用近3000元，并提供延伸性服务，与亲属协商后再次免费办理委托书公证，委托其亲属代为办理到银行办理提取存款的相关事宜，公证的全过程完毕后，公证员联系同仁市隆务镇及城南社区相关工作人员，将存款的后期管理等事项进行了衔接，确保小马一家不因继承该项存款而影响享受低保待遇。
为残疾人开辟绿色通道只是公证日常工作的一个缩影。一个案件，对公证员来说，只是应当做好的本职工作，但对于当事人来说，却是实实在在地解决了一大难题。
“残疾人办事情总是不方便，这件事让我愁了好一阵子，没想到你们公证处这么快就解决了这个难题。”同样对公证员服务态度和办事效率赞不绝口的，还有双目失明的老人杜某。因遗产继承问题，杜某联系上了同仁市公证处，在得知老人身体情况后，公证处立即为杜某开通绿色通道，受理、审查、制作询问笔录、缴费、审批、制证、出证，用最短的时间为杜某办理好了继承公证。为此，老人将一面印着“公证为民办实事 法律援助暖民心”的锦旗送到公证员手中，这面锦旗承载着当事人的信任，也彰显了公证人员应得的荣誉和成就。
解决需求做“加法”，服务群众“有温度”。同仁市公证处切实落实“放管服”改革举措，突出公证便民服务这个着力点，推行“预约服务、延时服务、电话解答服务、一次性告知服务”四种服务方式，除继承等较为复杂的公证事项外，其他需要调查核实的公证事项原则上在5-7个工作日出证办结。公证处严把质量关的同时对于简单的公证事项，当天办结出证。针对有特事、急事的当事人、军人军属等群体实行办证“三优先”，即优先受理、优先审批、优先出证，实现“立等可取”。截至目前，共办理公证事项112件，解答法律咨询278人（次），为20余名群众提供上门公证服务，真正落实惠民便民，全面提升公证服务的认可度和社会满意度，把公证服务真正做到了老百姓的心坎上。
除了上门办证、提供延伸服务等给群众带来便利外，优化办证流程、坚持简化程序，也是公证处提高服务质量的重要举措之一。今年以来，同仁市公证处推行《公证处十项便民措施》，秉承“公证多跑路，群众不跑腿”的服务理念，开通特殊人群办理公证“绿色通道”，为老年人、残疾人、危重病人等特殊人群提供上门服务，打通公证便民服务“最后一公里”。对于公证案件事实清楚，证明材料能够相互印证的案件，尽量减化证明材料，减轻当事人举证的负担。针对在办理小额继承公证事项的证源较多的现象，公证处与各乡镇司法所干部、社区网格员、乡镇村级联点人员对接，实行在线核实，最大限度地实现让群众少跑腿，以最快捷的方式办结公证事项。同时也很好落实了“至少跑一次”的服务要求，给群众带来了实实在在的便利，让群众体会到了“放管服”的普惠性。
“只有切实解决群众办证‘难、繁、慢’等问题，最大限度地方便群众，才能让群众高兴而来，满意而归。”本措说。
金杯银杯不如老百姓的口碑。多年来同仁市公证处不断提升公证服务水平，在公证服务过程中始终贯彻以人为本、服务为民的执业理念，积极践行便民措施、急事急办，用热情、优质、高效的服务诠释“公证为民”的深刻内涵，以有态度、有温度、有速度的人性化公证服务增强群众的获得感、幸福感、安全感。
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