在日常消费中,你是否也买到过劣质产品?是否遭遇过侵权、蒙受过欺骗?是否遇到过“潜规则”和“行业黑幕”?当你的权益受到侵害,该怎样对不良商家说“不”?
2023年,中国消费者协会确定消费维权年主题为“提振消费信心”。据了解,“提振消费信心”具有以下三个方面的含义:
一、立足主责主业,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心的消费环境。
二、坚持需求导向,顺应消费需求多元化趋势,推动消费供给提质升级,推动高质量发展。
三、坚持问题导向,找准主攻方向,解决“急难愁盼”,推动消费提质升级。
3·15维权小知识之几个“时间”
“7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;
“15日”:产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;
“三包有效期”:“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭修理记录和证明调换商品。
常见的霸王条款有哪些?
快递篇:“先签后验收”;“因节假日造成的延误,承运人不承担责任”;“超过30天不提货者,本公司有权自行处理”;“易腐烂物品在途中损坏、腐烂,本公司概不赔偿”等。
餐饮篇:“本店谢绝自带酒水”;“禁止携带外来食品进入”;“包间设置最低消费”;“消毒餐具需消费”等。
购物篇:“存包丢失概不负责”;“本次活动的最终解释权归商家所有”;“买一送一,特价商品不包退换”;“售出商品,概不退还”;“打折商品不退不换”等。
线下实体店消费者如何维权?
1.与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。
2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。
3.登录315投诉官方网站反映情况。
4.向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。
5.通过拨打315热线电话的方式来维护权益。
线上店铺消费者如何维权?
1.网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息,进行投诉或举报。
2.网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。
3.消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。