最快乐的事情 莫过于为客户零距离服务

对于当增加而言最快乐的事情，莫过于为客户零距离、跟进式服务。全省五一劳动奖章获得者当增加就职于中国邮政集团有限公司青海省尖扎县分公司。2016年参加工作至今，他荣获邮政系统多项荣誉称号。2017年被黄南州分公司评为“揽收能手”；2018年被青海省分公司评为“十佳投递员”；2019年被青海省分公司评为“十佳投递员”；被省邮政管理局评为“最美投递员”；被青海省分公司评为“先进工作者”；2020年，被黄南州总工会评为“最美职工”；被黄南邮政评为“优秀共产党员”；被青海省分公司评为“最佳投递员”；2021年，被青海省分公司评为“先进工作者”。

微笑服务，客户至上。世界上最美丽的语言就是微笑，当增加在揽投工作中始终如一，坚持微笑服务，在工作细节中处处为客户着想，每天面对每一位客户都会微笑面对，热情服务的态度从未改变，无论工作多忙多累，他对客户的服务态度却始终保持不焦不躁、主动热情，在揽投工作中的微笑服务也得到了尖扎县所属各企事业单位及客户的充分认可；对于时限要求较高的客户，他专门制定时限要求较高用户档案，按频次为客户随时反馈邮件的物流信息，做到让客户安心、放心，这一做法多次收到用户表扬和称赞；在投送报纸包裹的过程中与客户建立友好的关系，主动发放名片，与客户交谈，主动询问用户寄递需求、对邮政服务方面的需求、存在的问题困难等等，及时捕捉客户的信息，留下联系方式；为进一步做好揽投服务，他还建立了揽收包裹客户微信群，使他的服务同各类用户建立了常态化、持续化的联系，在微信群里，常常利用节假日与客户互发节日祝福、帮助用户解决遇到的困难等，同用户建立了极为亲密的良好关系。

重视用户体验，做零距离服务。一张报纸、一封平信、一件包裹，他都视如珍宝，将每一件邮件亲自送达到客户手里是他每天最快乐的事情，为了让客户省时省力，不管投递工作还是揽收工作，他坚持做到亲自到客户家里或工作场所，让客户足不出户就可以办理业务，真正实现了揽投工作零距离服务；不管楼层高低、不管身体疲惫与否，他都坚持第一时间及时为客户提供揽投服务，从参加工作至今，都未因服务原因被客户投诉过；2022年当增加累计投递各类邮件1.6万多件，件件做到了上门投递、上门揽收，这种优质的服务在赢得了越来越多的用户的同时，也为单位其它揽投员树立了良好的榜样，在他的带动下，全州邮政系统形成了“比先进，争当服务明星”的良好服务氛围。

一次在为检察院投递报刊过程中，遇到检察院楼顶线路发生火灾 ，当时该单位只有一位部室主任和年迈的门卫在职，他放下手头工作，积极参与了灭火救火活动，该单位人员感动至极，也为他助人为乐的优秀品质一致表示认可。

不畏艰辛，风雨无阻，黄南邮政快递服务战线上的绿色风景线。“简单的事情重复做，重复的事情用心做”，这是当增加对揽投工作最好的诠释，也是他每天的工作目标。他风雨无阻，日夜奔波于尖扎县的大街小巷，他骄人的揽收业绩和他付出的汗水是分不开的，为了能及时给客户提供揽收服务，他在日常工作中，无论在干任何事情，只要客户有需要，他会第一时间到达客户所在地进行揽收；在礼拜日轮休时，如果收到用户上门取件电话，他总会放弃休息时间，及时出现在用户家中，已经习惯了奔波于家、客户所在地和揽投部之间，不管刮风下雨还是身体不适，他奔波的脚步从未停歇。

当增加说：“我将继续发扬艰苦奋斗的敬业精神，持续做好尖扎邮政揽投工作，在本质岗位上发光发热，服务好当地群众。”